為積極響應(yīng)省衛(wèi)健委《關(guān)于做好實(shí)施80歲以上老人門(mén)診就醫(yī)“零等待”惠民實(shí)事項(xiàng)目準(zhǔn)備工作的通知》，圍繞老年人看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，醫(yī)院多措并舉為80歲以上老年患者打造便捷、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效全流程就醫(yī)服務(wù)，使老年人安心、放心、舒心就醫(yī)。

隨著智能手機(jī)、自助掛號(hào)機(jī)的普及，輕輕一點(diǎn)便可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查看結(jié)果等，節(jié)約了不少時(shí)間，但是對(duì)于一些老人來(lái)說(shuō)，這些流程操作起來(lái)仍有較大難度。為此，醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)有志愿者服務(wù)崗，志愿者幫助老年人進(jìn)行智能化操作，消除“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)對(duì)門(mén)診區(qū)域部分自助機(jī)顯示屏字體進(jìn)行增大處理，引進(jìn)人臉識(shí)別技術(shù)，簡(jiǎn)化操作流程，讓老年患者能夠無(wú)需記憶復(fù)雜的密碼，通過(guò)簡(jiǎn)單的面部掃描即可完成掛號(hào)和繳費(fèi)。

為了讓老年人更加舒適地完成就診，醫(yī)院在門(mén)診區(qū)域設(shè)置了敬老驛站，配備有急救箱、老花鏡、熱水等便民物品，以便解決老年人就醫(yī)過(guò)程中的不時(shí)之需；在各診室候診區(qū)設(shè)置“敬老休息專(zhuān)座”，方便老人在診間休息。對(duì)指示牌和護(hù)士分診臺(tái)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行更新完善，采用醒目的顏色和標(biāo)識(shí)，確保老年患者能夠輕松識(shí)別并快速找到所需服務(wù)。

進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行改造，當(dāng)80歲以上老人就診報(bào)到時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別其身份信息，提供優(yōu)先就診服務(wù)，極大縮短老人就醫(yī)等待時(shí)間。

醫(yī)院采取信息化升級(jí)、護(hù)理環(huán)境優(yōu)化以及人員培訓(xùn)等一系列措施，持續(xù)優(yōu)化就診流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓老年人看病就醫(yī)更有溫度。今后，醫(yī)院將不斷優(yōu)化服務(wù)，全力提升老年人的就醫(yī)體驗(yàn)。